Совершенствование процесса предоставления государственных услуг  является одним из важных направлений в деятельности Отдела по вопросам миграции ОМВД России по Александровскому району.

Какой комплекс мероприятий реализуется для повышения качества предоставления государственных услуг в сфере миграции?

Так, на официальном сайте ОВМ ОМВД по Александровскому району  для удобства граждан размещена информация справочного характера о порядке, сроках, механизме предоставления государственных услуг, в том числе в электронном виде. Кроме того, на постоянной основе проводится разъяснительная работа о преимуществах предоставления государственных услуг в сфере миграции в электронном виде в средствах массовой информации и, непосредственно, во время приема граждан.

Система управления электронной очередью как программно-аппаратный комплекс позволяет оптимизировать процесс приема заявителей и оказания государственных услуг миграционной службой ОВМ ОМВД, обеспечивает контроль качества оказываемых государственных услуг. Для граждан же данная система позволяет заранее планировать время посещения подразделения по вопросам миграции с целью получения той или иной государственной услуги.

Виктория Валерьевна, расскажите, какие государственные услуги предоставляются ОВМ ОМВД по Александровскому району?

ОВМ ОМВД по Александровскому району  осуществляются такие услуги, как: постановка на миграционный учет, выдача (замена) паспорта гражданина РФ, регистрационный учет граждан России, адресно–справочная работа, государственная добровольная дактилоскопическая регистрация граждан РФ. При этом основными задачами отдела являются повышение эффективности предоставляемых услуг и недопущение очередей. Министерством внутренних дел России утвержден перечень нормативно-правовых актов и методических материалов по вопросам повышения качества государственных услуг, предоставляемых подразделениями по вопросам миграции, в том числе в электронном виде, где наиболее важный показатель эффективности — время ожидания в очереди.

Виктория Валерьевна, можно ли сократить время  ожидания получения государственных услуг?

Как результат, ОВМ  ОМВД России по Александровскому району  принят максимум организационных мер по сокращению времени ожидания заявителей при обращении за получением государственных услуг в сфере миграции, где показатель времени ожидания не должен превышать 15 минут. Для удобства граждан ОВМ ОМВД России по Александровскому району  используются возможности предварительной записи, в том числе и в телефонном режиме, внедрены комплексы электронного регулирования очереди. Заявителям, выбравшим для себя удобное время и дату получения государственных услуг и записавшимся предварительно, оказание государственных услуг осуществляется в первоочередном порядке в максимально короткие сроки, что является гарантом удовлетворенности граждан от получения государственных услуг, дает возможность оставить положительный отзыв о работе сотрудников подразделения миграции.

Какие меры предпринимаете для совершенствования  процесса предоставления государственных услуг в электронной форме?

• предоставляем гражданам возможность осуществления предварительной записи на получение государственных услуг с помощью системы управления электронной очередью посредством единого портала предоставления государственных услуг;
• учитываем  актуальную нагрузку на отдел по вопросам миграции (количество обратившихся граждан и количество сотрудников при оказании государственных услуг);
• обеспечиваем обратную связь в режиме онлайн с сотрудниками Тех-поддержки единой системы информационно-аналитического обеспечения деятельности МВД России (ЕЦЭ ИСОД МВД России) для оперативного решения возникшего вопроса или проблемы, с целью недопущения нарушения качества и сроков оказания государственных услуг. 

Пресс- служба  ОМВД России по Александровскому  району